Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@vreetkick.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Leerthouwerstraat 17, 4931CX, Geertruidenberg. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@vreetkick.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen  artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen en voedingsmiddelen (inclusief snacks en dranken die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken)
  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten
  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten e.d.)
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De bedenktermijn loopt vanaf de dag waarop het laatste artikel van je bestelling is afgeleverd.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. De retourkosten bij gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals voedingsmiddelen en snacks).

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@vreetkick.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.